Politique de remboursement

Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la date de livraison du colis. Au-delà de ce délai, les retours ne seront pas acceptés (le cachet de la poste/Mondial Relay faisant foi).

Les frais de retours sont à la charge du client et nous vous recommandons de le retourner en colis suivi (avec une preuve d’envoi). Le retour se fait aux risques du client.

Pour tout retour, merci de respecter les conditions ci-dessous :

• Le ou les produits doivent être neufs et dans leur emballage d’origine, accompagnés de leurs accessoires éventuels et étiquettes. 
• Le ou les produits doivent être renvoyés complets, dans leur emballage d’origine, intact et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé ou dont les emballages auraient été détériorés, ne sera pas repris.

Si ces conditions sont satisfaites, le remboursement vous sera adressé sous forme d’avoir correspondant au montant des articles retournés (hors frais de port). 

PROCÉDURE DE RETOUR

1/ Merci d’adresser vos demandes de retour directement par email à l’adresse helena@bonjouramour.fr en indiquant votre numéro de commande, vos nom et prénom, le produit concerné et le motif du retour. 

2/ Merci de renvoyer le ou les articles dans leur emballage d’origine accompagnés de la facture correspondante. 

3/ Les retours doivent être adressés à Bonjour Amour – Service Retour – Allée du Clos Castille – 73160 VIMINES, si possible dans l’enveloppe ou le carton utilisés pour l’envoi initial. 

4/ Une fois le retour réceptionné, les articles seront vérifiés et un email de confirmation vous sera envoyé si les critères de retour sont bien respectés. Le cas échéant, un avoir correspondant au montant des articles retournés, hors frais de port, vous sera envoyé dans un délai de 10 jours maximum. 

Dans le cas où une erreur sur le produit serait avérée, les frais de retour du client lui seront remboursés sur justificatif.

Lors de l’utilisation d’une carte cadeau, l’avoir est entièrement crédité sur cette dernière.